至于毛病緣由，維修人員說，傷送醫（圖）—花蓮火車站到市區手扶梯裏的馬達較老舊，運轉中突空轉，導致倒退噜，因階梯落差大，搭客坐立不穩顛仆，因之前都沒有發生雷同不測，馬達又深藏正在手扶梯裏，只能以聽到“怪聲”，才會派員，手扶梯是從2007年啓用，利用年限有12年，還正在利用年限裏。

台鐵花蓮賴東震趕往病院，他暗示，共有8位受傷，別離是四肢行爲擦傷，大都是年紀較大的，所幸沒有大礙。目前電扶梯曾經拉起線，花蓮火車坐電梯俄然倒退多人受花蓮包車暫停利用，若是從後坐進出，只能利用樓梯。